为人民币服务

Tags: PALM  Treo  手机  

本来买的就是二手机，买来之前已经换过一次了。12月底偶自己换了一次，从05年12月26日从南京发开到06年1月3日拿到手总计8天时间。这次换机又有所不同，简述如下：

1、Palm的亚太区客服电话有变，从原来的10800 152 0984（华南）/8520984（华北）改成了统一的8008200835，接线生似乎还是原来那帮人，态度不错，热情厚道，不像国内有些手机客服，接电话时似乎客户欠他100万似的；

2、换机要领还是一样，一定要说明是硬件故障。Palm的客服一般会建议你选进行重启（软硬兼试），电池故障会建议你放电处理（按住J、K、回车和重启键）……你要做的是告诉对方，这些你都试过了，现在想换一台机。一般情况下对方都会满足的。

3、换机后的质保期会顺延三个月，与原机质保相比取较长者。比如说，我的机子3月27日到保，上次换机后延长三个月应该是3月26日，因此仍然按27日算；此次换机后，延长3个月为6月3日，因此按长者算……划算。

4、刚才留意了一下，上次发回来的机器从深圳发到南京（EMS）用了40多块，而我从南京发到上海DHL仓库只需要6块钱……还是蛮平衡的，嘿嘿。

5、Palm建议在换机前取下手写笔、SIM卡托、SD卡托，但是发回来的新机上面这三样一般都会带着，所以我现在有3支笔、两个SIM卡托和两个SD卡托，如果这次发回来时还是这样的话会都＋1。

暂时写这么多，有什么进展日后再补。上次换回来新机的照片没有来得及传到BLOG上硬盘就坏了，下次一定趁早。

续：

6、新的换机状态查询网址：https://web.palm.com/sro/status.jhtml

3月6日查询结果如下：

SRO No. S1-XXXX94665
Order Date: 03/02/2006
Name: ***********
Shipping Address *************

Serial Number: HAAAD5032A167
Item: Treo 600
Est. Ship Date: 03/07/2006
Special Notices: None
Order Type: Exchange
Send in our original palmOne device at your own expense to a designated palmOne repair center; using the instructions sent to you in the order confirmation email. Once your device is received by palmOne repair center, a new or reconditioned palmOne device, at palmOne's sole discretion, will be sent to you within 7 business days.

Current Status: Received
Last Updated: 03/03/2006 14:19:17

看来明天就能发开了，到手应该是10号，期待ing...

3月7号Palmone又发来邮件了，内容如下：

Service Order Details

Service Request Order: S1-XXXX94665
Part Number: 1034AP
Part Description: TREO 600, SILVER, AP
Replacement Serial Number: HAAAD4091AXXX
Type: SWAP

Dear XXXXX,

A Palm device has now been shipped to you at the following address:

（此处为地址信息，马赛克处理）

The delivery will be made by courier and you should receive it within the next 5 working days.

Please note that all data has been erased from the device as part of the test process.

We trust that you will continue to enjoy the benefits of Palm's leading technology.

Regards,
Palm